We’re truely dedicated to make your travel experience as much simple and fun as possible!

En Discovering Americas creamos experiencias de viaje únicas, auténticas, transformadoras y memorables que conectan a sus pasajeros con la cultura local.

Contribuimos al crecimiento del turismo en Latinoamérica, aumentando el numero de viajeros hacia destinos no tradicionales.

Desarrollamos prácticas de Comercio Justo con las comunidades locales y aportamos de una manera directa y real a su crecimiento.

Trabajamos para la reducción de la huella de carbono en nuestros viajes y los motivamos a compensarla con aportes para la restauración y conservación de los bosques.

Como parte de nuestro compromiso con la sustentabilidad ambiental y la comodidad de nuestros viajeros hemos introducido un nuevo y eco-amigable kit de viaje.

En su kit está incluído una botella tomatodo biodegradable fabricada con fibras de trigo, alineandose perfectamente con nuestros esfuerzos para minimizar la huella ambiental.

Como empezó esta aventura

Comenzamos con el propósito de hacer realidad el sueño de quienes buscan experiencias únicas en este continente diverso y colorido.

Por ello, hemos creado un modelo de turismo responsable y consciente que permite la conservación y retribución a las comunidades locales que nos prestan sus entornos y comparten sus conocimientos ancestrales.

Queremos ser un verdadero generador de riqueza y transformación para los visitantes y las comunidades locales.

Por ello hemos creado un modelo de turismo responsable y consciente, que permita la conservación y la retribución a las comunidades locales que nos prestan sus entornos y nos comparten sus saberes ancestrales.

Queremos ser un verdadero generador de riqueza y transformación para visitantes y comunidades locales.

Te esperamos en Latinoamerica!

 

Sandra & Wendy

 

Como lo hacemos 

Nuestra empresa lleva a cabo prácticas de turismo, las que promueven el intercambio de experiencias con las comunidades locales, experiencias auténticas, vivenciales, inclusivas, transformadoras y que generen un verdadero entendimiento y respeto entre los visitantes, comunidades y nuestra empresa.

 

Our Certifications

Nos hemos comprometido con el programa Travelife para operadores turísticos y agentes de viajes. Travelife es un programa de formación, gestión y certificación acreditado por el GSTC (Consejo Mundial de Turismo Sostenible) reconocido internacionalmente en sostenibilidad en el turismo.

Travelife es un programa de certificación de tres etapas para operadores turísticos y agentes de viajes: (1) Travelife Engaged; (2) Travelife Partner y (3) Travelife Certified. Estamos en la etapa 1: Travelife Engaged. Estamos trabajando para pasar a la etapa 2 - Travelife Partner.

 

Pasaporte y Visa

Los visitantes deben  contar con un pasaporte con una validez mínima de seis meses después de la fecha de regreso.

(Notas: comuníquese con la Embajada / Consulado ecuatoriano local en su país de residencia para mayor información)

 

Seguro

Recomendamos a los pasajeros contratar un seguro de cancelación de viaje (que cubra reembolsos de costos de y otros valores de viaje no reembolsables). También recomendamos los siguientes seguros: seguros de vida, de salud, pérdida/ retraso  de equipaje entre otros.

DISCOVERING AMERICAS no asume ninguna responsabilidad por objetos personales perdidos o robados durante la duración del viaje.

 

Salud

Vacunas 

No se requiere ningún tipo de vacuna para ingresar al país. Se recomienda consultar con su médico para la fiebre amarilla si viaja a la selva amazónica.

En las zonas altas como Quito, Cuenca, Riobamba (+2.850 m), el mal de altura (dolor de cabeza o náuseas) puede ocurrir pero no dura mucho tiempo; En la medida de lo posible, es aconsejable subir despacio, comer poco (ya que la digestión es más lenta en las zonas de gran altitud) también se recomienda hidratarse.

Cualquier viajero con problemas cardíacos o presión arterial alta debe consultar a su médico antes de comenzar un viaje en los Andes.

Agua

Se recomienda beber agua embotellada durante su estadía en Ecuador. El agua del grifo no es segura y puede causar diarrea y dolor abdominal. Sin embargo, se puede usar agua del grifo para cepillarse los dientes.

Dietas especiales

Si algún pasajero tiene requerimientos dietéticos especiales, los mismos deben ser informados al menos 30 días antes de la llegada. De esta manera se nos permitirá cumplir con sus solicitudes, según la disponibilidad de productos en Ecuador.

Programas y actividades de aventura - Advertencia:

la participación de los pasajeros en deportes acuáticos, snorkel, buceo, kayak,rafting, etc. Así como paseos a caballo, en bicicletas, canopy, bungee, motos, etc,  se realiza bajo su propia responsabilidad y requiere que ambas partes firmen un Acuerdo de liberación de responsabilidad.

Moneda

La moneda oficial es el dólar estadounidense.

Las tarjetas de crédito como Visa, MasterCard y American Express son aceptadas en la mayoría de las  grandes ciudades turísticas y también hay cajeros automáticos donde puede retirar dinero en efectivo con estas tarjetas

 

Zona horaria

GMT - 5:00 en Ecuador continental y -6: 00 en las Islas Galápagos

 

Vestimenta

Se recomienda llevar ropa para clima templado a cálido y también en los Andes para clima frío. También se sugiere vestir en capas, ya que por la diversidad climática del país se recorren diferentes zonas con diferentes temperaturas en un solo día. La Zona andina tienen un clima templado a frío según la temporada, seca o lluviosa. Es recomendable llevar ropa abrigada, aunque los días soleados pueden ser seguidos de lluvia. Las tardes pueden ser más frescas.

La región amazónica tiene un clima cálido y húmedo; Por lo tanto, se necesitará ropa ligera, así como en la región de la costa

 

Viajando a Galápagos

Se recomienda a los participantes tener buena salud física y condición física para disfrutar de un programa en las Islas Galápagos. Las caminatas se realizar por lo general en terrenos irregulares,  el embarque / desembarque en rocas de lava resbaladizas y húmedas o las escalera de acceso a las embarcaciones pueden ser difíciles. Para disfrutar plenamente de una aventura en Galápagos, recomendamos a los pasajeros que se preparen  adecuadamente por su propia seguridad y disfrute.

Si un pasajero sufre de alguna condición médica, le recomendamos que consulte a un médico antes de unirse a una expedición a Galápagos.

 

Itinerarios en las islas Galápagos

Reajustes de las políticas del Parque Nacional, razones de seguridad, cambios en  las condiciones climáticas pueden requerir cambios en los itinerarios sin previo aviso. Estas decisiones se toman para proporcionar seguridad a los visitantes y proteger la fragilidad del medio ambiente.

 

Impuestos en Galápagos

A su llegada a los aeropuertos (Baltra o San Cristóbal) en Galápagos, se deberá realizer el pago de impuestos en USD y en efectivo

- Entrada al Parque Nacional Galápagos (100 USD / persona) *

- La Tarjeta de Control Migratorio (20 USD / persona) *

* Las Tasas de Entrada a Islas Galápagos y / u otras están sujetas a cambios sin previo aviso.

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Propinas

Se recomienda entre 5 y 10 dólares estadounidenses por día y por persona para la guía y entre 3 y 5 dólares estadounidenses por día por persona para el conductor.

Propinas en los cruceros de Galápagos

En Galápagos, esta práctica es comúnmente aceptada en todos los cruceros. La cantidad recomendada es de aproximadamente 15-18 dólares estadounidenses por día y por pasajero (8-10 dólares estadounidenses para la guía y 7-8 dólares estadounidenses para los miembros de la tripulación de cabina). Por supuesto, esta es una decisión personal basada en la calidad del servicio recibido proporcionado por el guía y los miembros de la tripulación de cabina.

 

Todos los programas e itineraios están validos hasta el 31 diciembre 2023.  Los precios pueden estar sujetos a cambio según la disponibilidad (por favor contáctenos para más información)

Responsabilidad

La descripción del programa propuesto debe considerarse en condiciones ideales.  Discovering Americas y / o cualquiera de sus agentes no se responsabilizarán por lesiones, daños, pérdidas, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas por intencionalidad o negligencia, actos u omisiones por parte de compañías o individuos que proporcionan o participan en el transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con la ejecución del recorrido, o por calamidades naturales y otros factores fuera de su control.

Haremos todo lo posible para seguir el programa propuesto, sin embargo cuando esto no sea posible, se informará inmediatamente al pasajero.

Discovering Americas se reserva el derecho de cambiar cualquier itinerario, si lo considera necesario para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Todos los servicios ofrecidos por Discovering Americas se detallan en la descripción del programa. Cualquier servicio no especificado en el programa y/o detallado como no incluido en nuestros servicios debe ser asumido por el cliente.

Es responsabilidad del viajero asegurarse de que sus documentos de viaje: identificación personal o pasaporte sean válidos, verificar si requiere una visa de entrada al país y verificar la franquicia de equipaje permitida por las aerolíneas (cualquier cargo adicional deberá ser pagado por el cliente)

Discovering Americas y sus afiliados no son responsables de ningún costo adicional o suplementos causados ​​por:

- Vuelos retrasados ​​o cancelados, transporte marítimo, terrestre, lacustre o fluvial, debido a cambios de horario, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas o gobierno civil, casos de fuerza mayor,

- La demora o pérdida de equipaje debido a que las aerolíneas operan vuelos internacionales o nacionales en nuestros países de operación.

- La enfermedad de un pasajero, se recomienda consultar con su médico antes de viajar.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso en el caso de nuevas condiciones gubernamentales locales

Discovering Americas recomienda que los clientes contraten un seguro de viaje internacional.

 

Condiciones y Políticas

 

Como reservar servicios terrestres

Para reservar un programa terrestre, requeriremos la siguiente información de los pasajeros:

• Nombres completos de los pasajeros, tal como están escritos en su pasaporte.

• Fecha de nacimiento

• Número de pasaporte (los viajeros deben estar en posesión de un pasaporte con una validez mínima de seis meses después de la fecha de regreso).

• Información de vuelos internacionales (número de vuelo, tiempo).

Es importante mencionar que los nombres y apellidos deben ser exactos como se muestra en el pasaporte, en caso de errores, se aplicarán multas por cambiar de nombre y, en algunos casos, se requerirá la emisión de un nuevo boleto, el cual será cobrado de acuerdo a la mejor disponibilidad y precio.

 

Condiciones de Pago

Para FIT’s

- Se debe realizar un depósito del 30% del total de la factura, al momento de la reserva

- El Saldo deberá ser realizado al menos  45 días antes de la llegada de los pasajeros.

 

Para GRUPOS (a partir de 10 paxs)

- Un depósito del 40% de la factura total debe ser pagado al momento de la reserva

- Un segundo deposito del 30% , deberá ser efectuado 90 días antes de la llegada de los clientes

- El saldo del 30% junto con el rooming list del grupo, debe enviarse 30 días antes de la fecha de llegada.

 

Condiciones de Cancelación

Para FITS

- 61 días antes de la llegada de pasajeros, no se cobrarán penalidades por cancelación

- 60 días a 31 días antes de la llegada se cargará el 50% del importe total

- 30 días a 16 días antes de la llegada se cobrará el 75% del total de la factura.

- 15 días antes de la llegada se cobrará un cargo por cancelación del 100%

Para GRUPOS

- 61 días antes de la llegada del grupo, no habrá cargos por cancelación.

- 60 a 31 días antes de la llegada del grupo Se cobrará un 50% de tarifa de cancelación.

- 30 días o menos, se cobrarán tarifas de cancelación del 100%.

Condiciones específicas de Reservas y Pagos para servicios y cruceros en Galápagos y Lodges en Amazonía.

• Se pueden realizar bloqueos, para mantener los espacios  (de acuerdo con la disponibilidad) durante una semana  aprox. Posterior a esta fecha y si no se tienen novedades (solicitud de extensión, confirmación, cancelación del bloqueo), el bloqueo se liberará automáticamente. Es posible renovarlo según la nueva disponibilidad.

• Para garantizar la reserva del bloqueo, se debe realizar un abono inmediato del 30% por persona

• En el caso de las reservas realizadas 60 días o menos antes de la fecha de inicio de los servicios, el pago TOTAL debe realizarse al momento de la reserva.

 

Políticas de Cancelación

Se enviarán las condiciones específicas de cancelación al momento de la reserve

 

Casos especiales: Boletos Aéreos

Discovering Americas realizará la compra anticipada de los boletos aéreos domésticos, a fin de garantizar la logística del programa. Los operadores locales de Galápagos pueden aplicar penalidades si los clientes emiten directamente los boletos.

Las tarifas de los vuelos aéreos nacionales e internacionales están sujetas a la disponibilidad en el momento de la reserva. Las tarifas se proporcionan como referencia y están sujetas a cambios de acuerdo con las condiciones de las aerolíneas.

Una vez que se han emitido los boletos, estos no son reembolsables ni transferibles; en caso de cambios, los cargos de cancelación se aplicarán de acuerdo con las políticas establecidas por las aerolíneas y se deberán ser pagados inmediatamente por el pasajero.

Aviso importante: DISCOVERING AMERICAS sugiere a los pasajeros disponer de un seguro de cancelación de viaje.

 

Reclamos

Reclamos por falta de ejecución o mala ejecución del contrato de viaje debe ser señalada directamente a nuestros guías o a la oficina  local, para que puedan brindar una inmediata solución al inconveniente.

Los reclamos sobre la ejecución  del viaje tienen que ser entregadas a la brevedad posible,  por carta certificada con acuse de recibo de los documentos adjuntos o por correo electrónico.

Discovering Americas está comprometido en ofrecer a sus clientes, colaboradores, proveedores y comunidades la mejor experiencia de viaje.
Hemos implementado Protocolos de Salud e Higiene alineados con WTTC's Safe Travel Protocols para ofrecerles una experiencia única y maravillosa en nuestros fantásticos destinos

#SAFETRAVELS

 

IMPLEMENTACIONES OPERATIVAS Y DE PERSONAL

Como operadores turísticos que reinician sus operaciones, nos hemos asegurado de optimizar nuestra calidad operativa, capacitando a nuestros colaboradores para que estén preparados para manejar los planes operativos siguiendo los requerimientos de la “nueva normalidad”

• Hemos desarrollado un Plan de Prevención que incluye una lista de verificación para la prevención de la infección por Covid-19 y un plan especial de limpieza y desinfección en la oficina.

• Hemos implementado protocolos y lineamientos para conservar la salud y el bienestar del personal, que incluyen controles de salud para el personal. Si alguien muestra síntomas, hemos establecido una política de Trabajo desde Casa.

• Habrá un monitoreo regular a los miembros del equipo, motivándolos a seguir las recomendaciones de la autoridad local de salud.

• Hemos creado protocolos e implementado lineamientos para proveedores free-lance, como guías turísticos, transporte turístico/ conductores y especialistas locales.

• El personal está permanentemente informado sobre los avances y control de la infección por Covid.19, el contacto físico, el intercambio de alimentos y utensilios, vestimenta adecuada y conductas óptimas, el uso de máscaras y guantes según lo recomendado por las autoridades sanitarias locales.

• Nos aseguramos de que nuestros socios claves: restaurantes, hoteles y transporte hayan capacitado a su personal sobre la base de protocolos afines para permitir un enfoque coherente en todo el sector.

• La información se actualizarán de acuerdo con los últimos consejos de las autoridades de salud pública.

 

PARA UNA EXPERIENCIA DE VIAJE SEGURA

Como operador turístico, trabajamos para brindar una experiencia segura para nuestro personal y huéspedes a través de las mejores prácticas de limpieza e higiene:

• Trabajamos con proveedores que han introducido en sus procedimientos medidas adicionales de salubridad

• Nos aseguraremos que los proveedores cumplan con procesos enfocados en mejorar las prácticas de saneamiento, desinfección y limpieza profunda de habitaciones, restaurantes, áreas sociales, autocares y otros vehículos utilizados, así como aumentar su frecuencia de limpieza / desinfección con productos desinfectantes aprobados por las autoridades sanitarias.

• Nos aseguraremos que los proveedores seleccionados hayan establecido protocolos y pautas con sus equipos de limpieza para prestar especial atención y enfocarse en puntos de contacto de alta frecuencia, incluidos pasamanos, manijas de puertas, mesas, inodoros de tablero, filtros de aire acondicionado, casilleros superiores y auriculares si corresponde; y que mejoren la frecuencia de limpieza según corresponda.

 

PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD PARA COVID -19

En la oficina:

• Minimizar el contacto físico e implementar un distanciamiento social de 1,50 metros (5 pies)

• Todos nuestros colaboradores llevarán máscaras, guantes, máscaras protectoras y / o gafas y gorras

• Lavado de manos constante

• Implemente el pago sin contacto siempre que sea posible. Si el pago sin contacto no es posible, los colaboradores utilizarán guantes e higiene de manos.

• Los guías cumplirán con las medidas de seguridad y utilizarán el equipo de protección para cada actividad

• El estado de salud de guías y conductores será monitoreado periódicamente.

• Se mantendrá una comunicación constante con los pasajeros a través de WhatsApp

• Se solicitará desinfección de equipos: snorkel, trajes de neopreno, bicicletas, kayaks

 

Para Viajeros

• Se requerirá un formulario de salud de cada pasajero. Este formulario debe incluir detalles como requisitos especiales, patologías y condiciones de salud preexistentes, riesgos y síntomas.

• Controles y pruebas de salud de los huéspedes a la llegada y antes de viajar a las Islas Galápagos, según la legislación local

• Se pondrán a disposición de los clientes máscaras protectoras para diferentes actividades

• Contacto físico limitado y colas cuando sea posible

• Se sugerirá empacar el equipo de snorkel y trajes de neopreno.

• Aseguramos que los productos desinfectantes aprobados estén disponibles en las estaciones de saneamiento para los huéspedes en forma de desinfectante de manos a base de alcohol, según corresponda. Además de proporcionar o poner a disposición para la compra productos desinfectantes individuales adicionales para los huéspedes si es posible

 

En Unidades de Transporte

• Desinfección de vehículos antes y después de cada servicio

• Uso de gel dentro de las unidades

• Los conductores usarán guantes y una máscara en todo momento

• Viajará con todas las ventanas abiertas

• Se utilizará el 50% en cada unidad de transporte. Solo la guía puede ubicarse al lado del conductor.

• Planos de asientos asignados sin rotación. Implementar el espaciado de los asientos según lo requiera la legislación local.

• El alcohol y / o desinfectante para manos estarán disponibles permanentemente

• Contenedores con bolsas de revestimiento y eliminación regular.

 

Con Socios y Proveedores: Hoteles, Restaurantes, etc.

• Check-in virtual y emisión de documentos electrónicos y métodos sin contacto o de prepago

• El menú del restaurante se colocará en pizarrones visibles o en aplicaciones web

• Nuestro personal coordinará los horarios de servicios en restaurantes

• Se verificará el distanciamiento social y el uso de herramientas de bioseguridad para el personal del hotel / restaurante.

• Todas las áreas de información serán desinfectadas antes y después de cada reunión.

• Horario programado, cuando sea posible, de acceso a museos, hoteles, restaurantes, etc.

• Establecer con socios y proveedores, que sigan protocolos afines de salud, saneamiento, desinfección e higiene alineados con la normativa local: distanciamiento social, minimización de contactos y lo que se coloca en las mesas de los huéspedes.

• Estableció que los restaurantes asociados siguen protocolos de salud, saneamiento, desinfección e higiene y seguridad alimentaria con ideas afines para proteger a los huéspedes. Además de contar con personal capacitado que se adhiera a las pautas de salud e higiene.

• Poner a disposición en todo momento productos desinfectantes aprobados como: desinfectante de manos a base de alcohol

• Evite que los propios huéspedes manipulen la comida en los bufés

Estos protocolos serán actualizados periódicamente, de acuerdo a la normativa establecida por el WTTC, COE, Ministerio de Turismo y Autoridades Locales de Salud.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DISCOVERING AMERICAS

Última Actualización: Mayo 27, 2023

 

1. Introducción

Bienvenido a DISCOVERING AMERICAS (Saro Tours Operadora de Turismo Tour Saro SA). Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y garantizar que tus datos personales se manejen de manera segura y responsable. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios, reservas tours o visitas nuestro sitio web.

 

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

 

- Información Personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, detalles del pasaporte, información de contacto de emergencia y detalles de pago.

- Información de la Reserva: Detalles del tour, preferencias de viaje, requisitos dietéticos, condiciones médicas relevantes para el viaje e información del seguro de viaje.

- Datos de Uso: Información sobre cómo usas nuestro sitio web, incluida la dirección IP, tipo de navegador, historial de navegación e interacción con nuestros servicios.

- Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Datos recopilados a través de cookies, y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.

 

3. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información que recopilamos para diversos propósitos, incluyendo:

 

- Reserva y Gestión de Tours: Procesar tus reservas, organizar servicios de viaje y garantizar que se cumplan tus necesidades de viaje.

- Atención al Cliente: Responder a consultas, proporcionar soporte al cliente y enviar actualizaciones sobre tus reservas.

- Marketing y Promociones: Enviar boletines, materiales promocionales y actualizaciones sobre nuevos tours, servicios o eventos que puedan interesarte.

- Personalización: Personalizar tu experiencia, incluyendo la adaptación de tours y servicios a tus preferencias.

- Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

 

4. Compartir tu Información

Podemos compartir tu información con terceros en las siguientes circunstancias:

 

- Proveedores de Servicios: Empresas o Terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos locales, procesadores de pagos y proveedores de seguros.

- Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.

- Transferencias Comerciales: En relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por otra empresa.

 

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso y almacenamiento seguro.

 

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados, incluidas cualquier obligación legal, contable o de informes.

 

7. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

 

- Acceso: Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.

- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales bajo ciertas condiciones.

- Restricción: Solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales.

- Portabilidad de Datos: Solicitar la transferencia de tus datos personales a otra organización.

- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos personales bajo ciertas condiciones.

 

8. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años que no viajes con sus padres o tutores legales.

 

9. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

 

10. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos en:

 

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